با توسعه زیرساخت‌های ارتباطی کشور و پیشرفت‌های فناوری، کسب‌وکارهای ایرانی نیز همگام با کسب‌وکارهای خارج از کشور به ارائه خدمت و محصولات خود بر بستر اینترنت روی آورده‌اند. این تغییر، با حمایت نهادهای قانون‌گذار و افزایش آگاهی و مهارت مردم در استفاده از رایانه‌ها و اینترنت همراه شده است. در نتیجه، در سال‌های اخیر کسب‌وکارهای اینترنتی و ارائه خدمات از طریق اینترنت با رشد و استقبال چشمگیری مواجه شده و شیوع ویروس کرونا، این رشد را تشدید کرده است. این موضوع برای بازیگران بازار سرمایه و مشخصاً کارگزاری‌ها، به دلیل استقبال چشمگیر مردم از این بازار، نمود عینی بیشتری یافته است. این رشد چشمگیر، علاوه بر فراهم ساختن فرصت‌های بی‌نظیر پیشرفت بازیگران بازار سرمایه، آن‌ها را با چالش‌های متعددی نیز مواجه کرده است. یکی از این چالش‌ها، دریافت اطلاعات مشتریان و صحت‌سنجی آن اطلاعات (KYC: Know Your Customer) و ایجاد پروفایل مشخصات هویتی و بانکی آن‌ها است. این فعالیت، فعالیت بسیار مهمی است که تأثیر چشمگیری بر عملیات کارا و بهینه بازیگران بازار سرمایه دارد. در صورتی که این پروفایل به درستی و با اطلاعات دقیق ایجاد نشود، منجر به درگیرشدن کارمندان در فرآیند طاقت‌فرسای صحت‌سنجی دستی و موردی اطلاعات شده و هزینه مالی و زمانی فراوانی را به بازیگران بازار سرمایه تحمیل خواهد کرد. همچنین در صورتی که دریافت و صحت‌سنجی اطلاعت به درستی انجام نشود؛ امکان اینکه بازیگران بازار سرمایه، درگیر مسائل حقوقی شوند، وجود دارد.
در حال حاضر، دریافت اطلاعات مشتریان و صحت‌سنجی آن‌ها و ایجاد پروفایل هویتی مشتریان به شیوه‌های زیر انجام می‌شود:
- ثبت اطلاعات توسط مشتریان به صورت دستی از طریق فرم‌های کاغذی و ثبت و صحت‌سنجی اطلاعات مشتریان در سیستم توسط کارمندان
- ثبت اطلاعات توسط مشتریان به صورت دستی از طریق فرم‌های الکترونیکی و صحت‌سنجی دستی و موردی توسط کارمندان
این روش‌ها از لحاظ تجربه کاربری، به دلیل زمان‌بر بودن، چندان مطلوب نیستند. زیرا مشتری درگیر پر کردن فرم‌های طویل شده و گاهاً این فرم‌ها راهنمای مناسبی را نیز به همراه ندارند و مشتری سردرگم خواهد شد. همچنین، اغلب با وارد شدن اطلاعات نادرست (عمدی یا غیرعمدی) توسط مشتری، عملیات روزمره بازیگران بازار سرمایه مختل می‌شود. برای مثال، عملیات واریز وجوه درخواستی مشتریان از کارگزاری‌ها را در نظر بگیرید. اگر در هنگام ثبت نام مشتری، شماره حساب یا شماره شبا به درستی وارد نشده باشد؛ صحت‌سنجی اطلاعات با روش‌های مذکور، هم با مسئله عدم دقت کافی همراه است و هم انرژی و زمان زیادی را از کارمندان خواهد گرفت. همچنین، انجام این کار به شیوه‌های مذکور، امکان بروز خطاهای انسانی را نیز به همراه دارد. این امر، باعث خواهد شد تا احتمال واریز اشتباه یا ناموفق از سوی کارگزاری بالا رود و رضایت مشتری را کاهش دهد.
شرکت فرابوم با ارائه مجموعه‌ای از سرویس‌های آنلاین شناخت مشتری و صحت‌سنجی اطلاعات مشتریان، این چالش‌ها را برای بازیگران بازار سرمایه حل کرده است. شما می‌توانید به سهولت اطلاعات مشتری، مانند شماره تلفن همراه، شماره حساب بانکی، شماره شبا، آدرس پستی و سایر اطلاعات مشابه را تنها با چند کلیک به صورت تکی یا گروهی دریافت و صحت‌سنجی نمایید. برای مثال، به وسیله سرویس تطبیق شماره موبایل و شماره حساب بانکی/شبا یا سرویس تبدیل شمار حساب بانکی به شماره شبا و بالعکس، به سادگی می‌توانید صحت اطلاعات واردشده شمار فراوانی از مشتریان خود را بسنجید.
فرابوم این سرویس‌ها و سرویس‌های متنوع دیگری را از مبدأ بانک‌های مختلف بر بستر پلتفرم بوم عرضه و شما به سادگی می‌توانید این سرویس‌ها را پیاده‌سازی نمایید. کافی است فرم درخواست سرویس را تکمیل نموده تا همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس حاصل نمایند و اطلاعات لازم برای بهره‌برداری از این سرویس را در اختیارتان قرار دهند.
